¿CÓMO AFECTA EL COVID-19 A MIS PEDIDOS ONLINE?                                                                                                                                                                                              

Creemos que estar unidos es la clave. Por eso, estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible en este momento. Tomamos todas las medidas sanitarias necesarias para realizar entregas seguras. Del mismo modo nuestra compañía  de mensajería ha ajustado sus procesos para garantizar la seguridad de nuestra comunidad. Agradecemos tu paciencia, ya que pueden producirse retrasos en las entregas.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?                                                                                                                                                                                                                                                             

Si has seleccionado el envío a domicilio. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, junto con un número de seguimiento. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado. Utiliza el número de seguimiento o el enlace proporcionado por el transportista para ver el progreso de tu pedido y la hora estimada de llegada.                                                                                                                                                                        

También puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer el seguimiento ingresando tu correo electrónico y número de pedido en tu cuenta de cliente.                                                                              

Ten en cuenta que la entrega estándar a domicilio se realizará normalmente en un plazo de 48/72 horas, días laborables, en función de tu dirección de envío. Los pedidos realizados antes de las 13:00 am CEST de lunes a jueves serán enviados en 24 horas.                                                       

En el caso de envíos a centros Punto Pack, te enviaremos un email y/o un SMS para informarte de que ya puedes recoger tu pedido en un punto seleccionado. Recuerda que dispones de 7 días para recogerlo. En este caso, necesitarás presentar tu DNI.                                           

Si tienes alguna pregunta durante el proceso de compra, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, que te ayudará a finalizar el pedido.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

El coste del envío a domicilio o recogida en una tienda Pick up Seur será de 3.95 €, siendo gratuito para pedidos superiores a 30 €.                                                                                                                   

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?                                                                                                                                                                                                                                                                        

Puedes elegir entre varios métodos de pago:                                                                                                                                                                                   

  •    Tarjeta de Débito o Crédito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express.
  •    Paypal: Para comprar con Paypal, selecciona este método de pago y haz clic en “confirmar  pago”.
  •    Transferencia Bancaria:                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
¿ES POSIBLE QUE MI PEDIO SEA ENTREGADO EN UNA DIRECCIÓN DIFERENTE?                                                                                                                                                                                                                                                                                      

Eso no es un problema, puedes hacer que te envíen los artículos a una dirección diferente a la tuya, siempre y cuando permanezca en una de nuestras zonas de entrega.

Cuando introduzcas tu dirección de facturación durante el proceso de pago, te daremos la opción de proporcionar una dirección de entrega distinta. Sin embargo, tan pronto como tu pedido haya sido confirmado, ya no podrás cambiar su dirección de entrega ya que estará en proceso.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

¿PUEDO ELEGIR UNA FECHA Y UN HORARIO DE ENTREGA?                                                                                                                                                                                         

Actualmente no es posible seleccionar una fecha de entrega específica para tu pedido, pero sí nos puedes proporcionar una franja horaria predeterminada.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

NO HE RECIBIDO MI CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN, ¿QUÉ DEBO HACER?                                                                                                                                                                                                                                                                                 

En primer lugar, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si aún no has recibido tu correo electrónico de confirmación, nuestro equipo de servicio al cliente puede ayudarte. Puedes encontrar los datos de contacto en el pie de página.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

NO HE RECIBIDO TODOS LOS ARTÍCULOS DE MI COMPRA ¿QUÉ HAGO?                                                                                                                                                                

Revisa  tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?                                                                                                                                                                                                                  

Disponemos de un servicio de venta telefónica donde podrás hacer un pedido en tu nombre

Nuestro servicio al Atención al Cliente está listo para ayudarte, no dudes en ponerse en contacto con nosotros!                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

¿EN QUÉ PROVIENCIAS PUEDO COMPRAR ONLINE?                                                                                                                                                                                                             

Actualmente puedes comprar online en todo el territorio nacional exceptuando a Canarias, Ceuta y Melilla. Poco a poco, iremos ampliando nuestra Shop Online para llegar al resto de puntos Nacionales y Europeos.

 Si necesitas más información sobre tu pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO COMPRADO ONLINE?                                                                                                                                                                                                

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución siguiendo nuestra política de devolución.

¡Es muy sencillo! Solicita el servicio gratuito de recogida a domicilio y un transportista recogerá tu paquete con los artículos que desees devolver .

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución entregando tu paquete en cualquier punto Pick Up Seur. Encuentra tu punto más cercano aquí.

Recuerda! Tendrás que pegar en el paquete la etiqueta de devolución que recibirás por email.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

LOS ARTÍCULOS RECIBIDOS SON INCORRECTOS O TIENEN UN DEFECTO. ¿QUÉ HAGO?                                                                                                                                                                                                                                                                                 

El artículo que has pedido es diferente al comprado, está dañado o defectuoso...

Contáctanos inmediatamente, nuestro equipo de servicio al cliente está esperando que  le contactes. Puedes encontrar sus datos de contacto en el pie de página. Envíanos imágenes de los artículos daños, defectuosos o incorrectos, mostrando el código del producto de la etiqueta y el daño o fallo.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega y lo incluyas en el paquete.

Efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

HE DEVUELTO UN ARTÍCULO PAGADO POR TRANSFERENCIA BANCARIA, ¿CÓMO SE REALIZARÁ EL REEMBOLSO?                                                                                                                                                                                                                          

En este caso, necesitaríamos tu código IBAN para realizar el reembolso. Puedes facilitarnos tus datos a través del correo electrónico atencionalcliente@newcaro.com. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

Pedí la talla equivocada" ¿Qué debo hacer?

No te preocupes, las devoluciones en NEW CARO siempre son gratuitas. Si has hecho un pedido online con nosotros, te aconsejamos que devuelvas tu artículo original, y luego hagas un nuevo pedido para el color o la talla correcta.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

¿CÓMO ELIJO LA TALLA CORRECTA?                                                                                                                                                                                                                                 

Para encontrar la talla adecuada, te recomendamos que  consultes la guía de tallas antes de realizar un pedido.

Lee la descripción de cada patrón para obtener más información sobre los modelos y características de nuestra colección de vaqueros y sigue las instrucciones de cómo tomar medidas. Ten en cuenta que la talla, el corte y las medidas varían en función del modelo.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

¿CÓMO CUIDO MIS VAQUEROS?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
  1.   Es importante separarlos del resto de prendas.
  2.   Los vaqueros tienen que lavarse siempre del revés y no deben sobrepasarse los 40ºC. Es aconsejable lavarlos con agua fría y usar un programa para ropa delicada.
  3.    No los laves en seco, sólo conseguirás que las fibras del pantalón se debiliten mucho más rápido.
  4.   No llenes demasiado la lavadora. Con el exceso de carga, puede que la ropa no quede suficientemente limpia.
  5.    Te recomendamos que hagas los lavados utilizando un detergente suave o, mejor, uno especial para ropa de colores oscuros. Evitar los detergentes con blanqueadores y los quitamanchas.
  6.    Usa el detergente y el suavizante con moderación. Si te pasas, pueden aparecer manchas en las prendas.
  7.     Evitar usar secadoras. Los tejidos se vuelven opacos y las prendas se desgastan.
  8.    Cuando secas tus prendas en el exterior, evita la luz directa del sol o perderán más rápido su color y se quedarán acartonados. Cuélgalos derechos, por la cintura y sin doblarlos para que no se deformen ni queden marcas.
  9.   En cuanto al planchado, sólo si es necesario, hazlo siempre a una temperatura baja y poniéndolos del revés para no dañar directamente el color.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL O DESCUENTO, ¿CÓMO LO USO EN UNA COMPRA ONLINE?                                                                                                                                                                                                                                                                     

En NEWCARO queremos que aproveches nuestros códigos de descuento, así que tienes dos apartados para que no se te olvide utilizarlo.  Cuando llegues al “resumen de mi pedido”, puedes introducirlo y hacer clic en “aplicar código promocional o tarjeta regalo”. Igualmente en la pantalla de datos de pago, puedes revisar tu compra y si no lo has aplicado ya, introducir el código.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI CÓDIGO PROMOCIONAL?                                                                                                                                                                                               

Los códigos de promoción son códigos personalizados con condiciones, por lo que vale la pena comprobar que has seguido estas reglas:

  •    Suena simple, pero primero asegúrate de que estás introduciendo un código relevante en el campo proporcionado durante el proceso de compra. Los códigos tienen fecha de caducidad y sólo pueden ser utilizados una vez, así que asegúrate de que el tuyo sigue siendo válido.
  •    Los códigos son sensibles a las mayúsculas y minúsculas, lo mejor es teclear el código, copiar/pegar puede no funcionar
  •    Asegúrate de que no estás usando el código en conjunto con otra promoción o código
  •    ¿Aún no funciona? Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            
¿DÓNDE PUEDO CREAR UNA CUENTA CON VOSOTROS?                                                                                                                                                                                                

Puedes crear una cuenta con nosotros haciendo clic en el icono de la cuenta en la parte superior de la página o durante el proceso de compra.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta con New Caro?                                                                                                                                                          

Hay muchos beneficios al crear tu cuenta con NEW CARO: puedes administrar tu perfil, ver tu historial de pedidos y para una experiencia de compra más rápida puedes almacenar múltiples direcciones de envío.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

¿Cómo me registro?                                                                                                                                                                                                                                                              

Si eres un cliente habitual, puedes iniciar la sesión haciendo clic en el icono de la cuenta en la parte superior de la página e introducir tus credenciales. Como nuevo cliente puedes crear tu cuenta introduciendo la información solicitada.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

¿PUEDO GUARDAR UN ARTÍCUO QUE ME GUSTA?                                                                                                                                                                                                            

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

¿LOS ARTÍCULOS INCLUIDOS EN LA BOLSA QUEDAN RESERVADOS AUTOMÁTICAMENTE?                                                                                                                                                                                                                                                                    

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

¿Cómo puedo actualizar mi cuenta, dirección y/o contraseña?                                                                                                                                                         

Una vez que hayas accedido a tu cuenta, podrás personalizar tu perfil, contraseña y direcciones en las secciones correspondientes.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?                                                                                                                                                                                                           

Es muy fácil. Debajo del formulario de registro, haz clic en el enlace “olvidé mi contraseña". Introduce tu correo electrónico y sigue las instrucciones enviadas en tu buzón para restablecer tu contraseña.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

¿Dónde puedo encontrar una visión general de todos mis pedidos?                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Puedes ver los detalles de tus pedidos en la sección de tu cuenta si estás registrado. También recibirás la confirmación de tu pedido y la información de envío por correo electrónico después de cualquier pedido."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

¿Cómo actualizo mi información de pago?                                                                                                                                                                                                     

Puedes actualizar la información de pago en la sección de pagos después de iniciar sesión en tu cuenta.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?                                                                                                                                                                                                                                            

Nuestro equipo de servicio al cliente te ayudará a eliminar tu cuenta e información, haz clic en “contacta con nosotros" en el sitio web para esa solicitud.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

¿Cuál es tu política de privacidad?                                                                                                                                                                                                                       

La información personal que compartes con nosotros es completamente confidencial. Tu privacidad es importante para nosotros y no revelaremos ni venderemos la información proporcionada. Nuestros correos electrónicos promocionales son opcionales y puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Para más información, por favor lee nuestra Política de Privacidad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

¿Cómo puedo suscribirme la Newsletter?                                                                                                                                                                                                                                  

¡Es muy fácil recibir nuestras noticias! Puedes suscribirte mientras creas una cuenta o simplemente introduce tu email en la parte inferior de la página web.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?                                                                                                                                                                                                               

Puedes visitar tu cuenta para cambiar tus preferencias de correo electrónico o para cancelar la suscripción. También puedes cancelar la suscripción directamente desde la parte inferior de nuestros correos electrónicos.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

¿A quién puedo contactar para convertirme en un retail partner o distribuidor mayorista?                                                                                                                                                                                                

Si deseas establecer una cuenta de retail partner con New Caro, por favor contáctenos en atencionalciente@newcaro.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

Última revisión: 22/10/2020