Las devoluciones en New Caro son siempre gratuitas. Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa, a través del cual intentamos ofrecer una solución rápida y eficaz a cualquier problema con nuestros artículos o envíos.


Confiamos en que tu compra en New Caro cumpla tus expectativas, pero si por cualquier motivo no quedas satisfecho con los productos que has recibido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido. Ofrecemos a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email para que podamos organizar la recogida en tu domicilio o en una tienda Pickup SEUR.

Podrás solicitar una recogida  enviándonos un email a atencionalcliente@newcaro.com, indicando el número de pedido y la solicitud de devolución detallando los productos que deseas devolver. Deberás preparar los artículos en la caja original del pedido e  informarnos de cómo quieres devolver tu compra.

 

Elige dónde quieres devolver tu compra:

  • recoger a domicilio el día que tú decidas
  • llevar a una tienda Pickup SEUR con horario flexible dónde entregar tu pedido en los 5 días hábiles tras solicitar la devolución. Encuentra tu tienda más cercana en el siguiente enlace: https://www.seur.com/busqueda-tiendas.do

 

Deberás incluir el recibo del pedido seleccionando los artículos que deseas devolver.

Tras confirmar tu elección recibirás un email de Seur recordándote dónde y cuándo tienes que entregar tu paquete.

Deberás imprimir la hoja de devolución de transporte adjunta en el email y pegarla en el paquete.

No olvides solicitar un recibo como prueba de la devolución del paquete.

Podrás realizar el seguimiento online del estado de la devolución en el sitio web del transportista.

Por favor, devuelve el/los artículo/s usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso le acompañen.

Tu derecho a desistir será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones que las recibiste. Las prendas deben estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores, sin reparaciones, con el recibo de compra correspondiente y en su embalaje original. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o de productos que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.

New Caro se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando la solicitud se solicite fuera de plazo, si las prendas no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron o si no cumplen nuestras condiciones de devolución.

Todo artículo en proceso de devolución queda bajo tu responsabilidad hasta que se entregue a nuestra agencia de transportes SEUR. Así mismo, es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. Sella correctamente el paquete de devolución para evitar que sufra daños en el camino de vuelta.  En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución y devolveremos el artículo.

 Newcaro.com no admite envíos a portes debidos, las devoluciones son siempre gratuitas para nuestro cliente a través de nuestra agencia de transportes y siempre se harán de esta forma, ante cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el email atenciónalcliente@newcaro.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

  ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?


Una vez que recibamos la mercancía en nuestro centro de distribución y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, newcaro.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe. Si la devolución fuera parcial, se reembolsará únicamente el importe del producto devuelto. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Los reembolsos se realizarán empleando el mismo método de pago utilizado para tramitar el pedido en un máximo de 14 días, dependiendo de tu banco y el método de pago utilizado. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento de reembolsos dependen del banco emisor y no está en nuestras manos. Contacta con tu banco para obtener más información.

Si el importe de tu reembolso es incorrecto, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y resolveremos el problema lo antes posible.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

  ¿SE PUEDE CAMBIAR UN ARTÍCULO?                                                                                        

No, no ofrecemos cambios online. Sin embargo, siempre puedes realizar un nuevo pedido para solicitar el artículo correcto.