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Estos Términos y Condiciones se aplican a tu compra en nuestro Sitio Web (“Sitio”) de New Caro.
Contamos con una Política de privacidad, Política de cookies y Términos de uso del Sitio Web, y es posible que haya otros términos, avisos legales y condiciones aplicables a tu compra en el Sitio Web y pueden, junto con los Términos y Condiciones, ser un acuerdo contractual (“los Términos y Condiciones de los Consumidores”) entre New Caro (en adelante, “nosotros”, “nuestro” y expresiones similares) y usted. Es importante, por lo tanto, que leas detenidamente estas condiciones de venta antes de realizar un pedido de productos en este Sitio (“Pedido”).
Debes aceptar los Términos y Condiciones en su totalidad antes de comprar en el Sitio Web. Puedes hacerlo de dos maneras:
- si accedes como Invitado, haciendo clic en “aceptar” o “de acuerdo” a los Términos y Condiciones cuando se te presente o esté disponible dicha opción, o
- si eres un cliente registrado, simplemente utilizando el Sitio Web.
Al visitar o utilizar el sitio web, afirmas haber leído, comprendido y aceptado los términos en su totalidad.
Salvo que se disponga lo contrario, los Términos y condiciones están sujetos a modificaciones en cualquier momento y su acceso continuado al Sitio Web tras la implementación de cualquier cambio constituye la aceptación de los cambios por su parte.
Si experimentas cualquier dificultad en la comprensión de estos Términos y condiciones, o bien si no estás de acuerdo con su contenido, te invitamos a que te comuniques con nuestro Servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que figuran en la sección de Ayuda de nuestro Sitio Web.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
NEW CARO ofrece una breve descripción de cada producto con la finalidad de que el usuario pueda tener un conocimiento previo sobre las características y tipología del producto que va a adquirir.
Hacemos todo lo posible por garantizar que la información sobre nuestros Productos sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, no garantizamos que no haya errores en la descripción o precios de los Productos o que los Productos vayan a estar siempre disponibles si deseas realizar un Pedido para comprarlos. New Caro se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios a través de la Web.
Asimismo, no podemos garantizar que tu ordenador muestre con precisión los colores o texturas que ve en pantalla, por cuanto ello, pueden depender de su configuración o del tipo de dispositivo desde el que navega por la web.
Nos reservamos el derecho de modificar la información sobre los Productos mostrados en nuestro Sitio, incluida la relativa a precios, descripción y disponibilidad. Sin embargo, dichos cambios no afectarán a Pedidos para los que ya hayas recibido un correo electrónico de Recibo de pedido
Los artículos que se ofrecen a través de nuestra tienda estarán únicamente disponibles para España (Península y Baleares).
RELACIONES CONTRACTUALES
Describimos aquí todos los pasos necesarios para realizar una compra (en términos legales, para celebrar un contrato de compra) en nuestro Sitio. El contrato celebrado se te proporcionará al final del proceso.
Para completar una compra, primero debes realizar un Pedido de Productos. A continuación, este Pedido debe ser aceptado por nosotros. Por tanto, hasta que no se verifique nuestra aceptación de tu solicitud de pedido no existirá relación contractual alguna entre NEW CARO y el usuario de la WEB.
Para realizar un Pedido debes tener 18 años o más. Deberás seleccionar los Productos en el Sitio, seleccionar el método de envío preferido y finalmente hacer clic en el botón “comprar ahora”. No aceptaremos Pedidos realizados de ninguna manera distinta a la anterior.
Cuando realices el Pedido a través del Sitio, recibirás un correo electrónico automático confirmando la recepción de tu Pedido “Correo de confirmación de Pedido”. El Correo de confirmación de Pedido contiene los datos completos de tu Pedido (como, nº de Pedido, información de Productos, precios, dirección de envío, costes de entrega y otros). Ten en cuenta que el Correo de confirmación de Pedido no es una aceptación de tu Pedido.
A estos efectos, si tu solicitud de pedido no es aceptada pero, por alguna razón, se hubiera hecho algún cargo en cuenta, te devolveremos su importe totalmente y a la mayor brevedad desde que tengamos conocimiento de ello.
Cuando aceptemos el Pedido te enviaremos un correo electrónico confirmando que se han enviado todos, o parte, de los Productos (“Correo de confirmación de envío”).
Una vez recibas el Correo de confirmación de envío, tu Pedido habrá sido aceptado de manera definitiva por nosotros y quedará celebrado el contrato de compra entre el usuario y nosotros en relación con los Productos enviados. Dicho contrato está compuesto por: tu Pedido; nuestros correos electrónicos de Confirmación de Pedido y Confirmación de envío; y las Condiciones de venta vigentes. No se aplicarán otros términos y condiciones.
Debes tener en cuenta, que si el Pedido cubre varios Productos, tu contrato será celebrado únicamente con respecto a los Productos que se enumeren expresamente en el Correo de confirmación de envío. Hacemos todo lo posible por mantener amplias existencias de nuestros artículos y por garantizar que la información sobre los Productos sea siempre precisa, no obstante, cuando realices un Pedido puede ocurrir que ciertos Productos se agoten rápidamente y estén fuera de stock. En este caso, te lo notificaremos por correo electrónico y reembolsaremos el pago anticipado sin demora indebida.
De acuerdo a estas condiciones de uso y contractuales aceptas que:
- Tu uso de la Web, lo sea para llevar a cabo consultas o pedidos lícitos.
- Comprobación de datos: Cancelaremos cualquier pedido con indicios de ser especulativo, falso o fraudulento. Prestamos especial atención a las posibles suplantaciones de personalidad o uso fraudulento de compras. Además, en tales casos podríamos ponerlo en conocimiento de la Autoridad Pública competente a los efectos oportunos.
- Nuestra normativa sobre privacidad: En virtud de la cual, los datos que nos facilitas deberán ser exactos y veraces bajo tu responsabilidad. Los usaremos para mantener esta relación comercial o para informarte de tus consultas. Para más información sobre la protección de datos personales revisa nuestra Política de Privacidad.
- Aceptación de pedidos: Solamente podremos tramitar tu solicitud de pedido si nos suministras los datos requeridos por el sistema. No te pediremos más datos de los precisos para ello. Así como, no podremos aceptar tu pedido si descubrimos que se produjo un error en nuestro Sitio en relación con los Productos solicitados , por ejemplo, en relación con el precio o la descripción mostrada o si los productos que has solicitado están fuera de stock o ya no están disponibles. Si no podemos aceptar tu Pedido nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico lo antes posible
- Nos garantizas que tienes 18 años o más. En caso de ser menor de dicha edad, tienes que contar con el consentimiento de tus padres para poder comprar en nuestra tienda online.
CÓMO TRAMITAR UN PEDIDO
¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar una compra?
Hacer un pedido en línea es rápido y fácil. Una vez que hayas añadido todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta, el siguiente paso será tramitar el pedido como usuario registrado o no registrado y efectuar el pago.
Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra online, rellenando o comprobando la información que en cada paso se te solicita. Para tramitar la compra, el sistema te pedirá que introduzcas los datos personales, de envío y otras circunstancias que sean relevantes para la entrega de tu compra. El domicilio de facturación y el de envío podrán ser diferentes.
Además, durante el proceso de compra, podrás modificar los detalles de tu pedido. Una vez que tu pedido esté completo deberás “autorizar el pago”, el cual será confirmado en pantalla.
- Una vez que aceptes el pago habrás dado orden de pago a tu entidad financiera a favor de NEW CARO por lo que en ese momento se producirá el cargo en tu tarjeta.
- Al pulsar en el botón "AUTORIZAR PAGO" confirmas que la tarjeta de crédito es tuya o que tienes un derecho de uso sobre la misma.
- Las tarjetas de crédito están sujetas a las comprobaciones y autorizaciones que la entidad emisora de las mismas establezca, por lo que si dicha entidad no permite el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato de compra.
En la pantalla final, se publicará el número de referencia de tu pedido, así como la fecha de la compra.
Tras esto, recibirás un correo electrónico con el número de pedido. ¡ya está!
Así mismo, te informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado.
TRAMITAR PEDIDO SIN REGISTRO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado, selecciona esta opción durante la compra. Recibirás la información de pedido, pago y seguimiento por correo electrónico. Durante el proceso de compra también podrás modificar los datos del pedido antes de efectuar el pago.
Para mayor comodidad y seguridad, te recomendamos que introduzcas siempre todos los datos solicitados, sobre todo el número de teléfono móvil. Así podremos ponernos en contacto contigo si fuera necesario.
CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO
Si deseas cancelar un pedido que acaba de procesarse, inicia sesión en su cuenta, en la sección “Mis pedidos” selecciona el pedido que deseas cancelar.
Ten en cuenta que hacemos todo lo posible para procesar tu pedido tan pronto como su pago haya sido confirmado. Por eso no podremos modificar o cancelar tu pedido si su estado es “en proceso”, “ha sido preparado”. En el apartado “Pedidos” puedes ver su estado.
Podrás hacer modificaciones, pero solo para el mismo artículo/referencia, por color o talla, siempre que no exceda el importe inicial y los artículos estén disponibles.
Si cancelas, no podrás dar marcha atrás, pero sí hacer un nuevo pedido.
No será posible añadir artículos, sólo podrán modificarse (talla o color) o eliminarse.
Cuando ya no pueda cancelar o modificar el pedido, no te preocupes, si necesitas hacer algún cambio, puedes devolver tu pedido una vez que haya llegado, te devolveremos el dinero
Así mismo, si detectas un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de forma inmediata con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 910 376 501, a través de WhatsApp en el 697 436 890, o en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@newcaro.com para subsanar el error. En todo caso, si detectas que se ha producido un error al introducir los datos personales durante tu registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
PRECIO E IMPUESTOS
Aceptamos varios métodos de pago por compras en este Sitio. Encontrará todos los detalles en nuestras Condiciones de pago.
- Los precios de los productos y servicios se encuentran indicados en EUROS (€).
- Los precios de compra mostrados en el Sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
- Las tarifas de envío se aplicarán por Pedido. Se podrán comprobar en la bolsa de la compra antes de aceptar su pago y se añadirán al coste total del producto.
- El precio total especificado en la pantalla de compra final incluye impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la Confirmación de Pedido.
ENTREGA
Ofrecemos una única modalidad de entrega. Encontrarás todos los detalles en nuestras Condiciones de entrega.
Normas y restricciones:
- Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos nacionales.
- Todos los envíos necesitan una dirección postal correcta y un código postal en caso de ser aplicable.
- Se deberá firmar al recibir el pedido. Este proceso permite garantizar que ha recibido los artículos que pidió.
Puedes realizar un seguimiento del envío de sus Productos accediendo a tu cuenta en el apartado “Seguimiento de tu pedido” o, haciendo clic en el enlace "Seguimiento de mi Pedido" del correo de confirmación de envío. Ten en cuenta que este enlace te dirigirá al sitio web de la compañía de transporte, que no está controlado por nosotros.
DEVOLUCIONES
Puedes devolver Productos si no estás satisfecho o simplemente cambias de opinión en un plazo de 30 días desde la recepción (derecho de desistimiento).
Además, puedes devolver productos defectuosos durante un plazo de 30 días o el periodo más largo que pueda ser establecido por su legislación local (garantía legal para bienes de consumo).
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, sigue el proceso de devolución. En caso de preguntas, llama inmediatamente al Servicio de atención al cliente (de Lunes a Jueves de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 18:30, los Viernes de 9:30 a 13:30). Tienes derecho a la sustitución del artículo (o al reembolso total o parcial si no se pudiera sustituir) siempre que nos informes con una celeridad razonable y en un plazo de 30 días.
Si detectas algún defecto de fábrica o de materiales tras un uso normal (exceptuando manchas), llama al Servicio de atención al cliente. Esto no es aplicable en casos de desgaste normal, mal uso, daños accidentales o si decides que ya no deseas el artículo.
Antes de llamar, ten preparado el número de pedido. Si lo desconoces, accede a “Mi cuenta” y busca el número en “Pedidos” o en comunicaciones por correo electrónico anteriores. Asimismo, ten preparada una descripción detallada de los daños o defectos del artículo antes de llamarnos.
En ambos casos recibirás tu reembolso. Encontrarás todos los detalles, condiciones e instrucciones sobre cómo realizar una devolución en nuestras Condiciones de devolución.
ASISTENCIA POSVENTA
Si has experimentado problemas o deseas presentar una queja sobre un Producto o una compra realizada en este Sitio, o si simplemente necesitas asistencia posventa, puedes ponerse en contacto con nosotros como se indica en nuestra página de Contacto gestionada por nuestro Servicio de atención al cliente.
TU CUENTA
Disponer de una cuenta te permite realizar pedidos de manera segura, fácil y rápida.
También sirve para realizar un seguimiento de tus pedidos. Si deseas recibir información sobre promociones especiales, presentaciones de productos nuevos, ideas para regalo y más por correo electrónico, no olvides suscribirte al boletín.
Para abrir una cuenta, haz clic en “Crear una Cuenta” o, al realizar un pedido, se te pedirá que accedas con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Todos los datos que nos facilites son estrictamente confidenciales según nuestra Política de privacidad, nuestra Política sobre cookies y los Términos de uso del Sitio Web.
“¿Has olvidado la contraseña?”
Cambiar la información de tu cuenta “online” es muy sencillo y se puede hacer en cualquier momento. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?” y te enviaremos una nueva por correo electrónico de forma inmediata.
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FUERZA MAYOR
El retraso en el cumplimiento, no generará nuestra responsabilidad en el caso de que la causa de aquél lo sea un supuesto de Fuerza Mayor o por motivos imputables exclusivamente al comprador.
Por Causas de Fuerza Mayor se entenderá cualquier hecho que esté fuera de nuestro control o que no se encuentre entre los riesgos razonables que hemos de asumir por nuestra actividad comercial. Sin ánimo de exhaustividad podemos mencionar los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones del gobierno.
- Bloqueo de las vías de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
En caso de retraso por Fuerza Mayor nuestra obligación de cumplimiento quedará suspendida mientras dure y se reanudará la entrega en cuanto sea posible tras la remoción de la causa de Fuerza Mayor. En todo caso, trataremos de usar todos los medios razonables para que finalice aquélla cuanto antes o para superarla por otros medios y poder cumplir nuestras obligaciones.
En el caso de que la compra quedara completamente frustrada, se devolverá el importe satisfecho por el comprador por el mismo medio en que se abonó.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de estos Términos y condiciones. Si vas a realizar un pedido con nosotros, asegúrate de haber leído siempre la versión más actualizada.
TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB
Los Términos de uso del Sitio Web son aplicables al uso de este sitio web por tu parte. Si lo desea puede consultar en esta Página Web los Términos de uso de este Sitio.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En New Caro estamos profundamente comprometidos con la relación de confianza que tenemos con nuestros clientes.
Al realizar tu Pedido, entiendes que podemos almacenar, tratar y utilizar tus datos personales con el fin de tratar tu Pedido. Si deseas puedes consultar la Política de privacidad de New Caro.
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FUERO
NEW CARO y el usuario (incluido el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que por imperativo legal rija otro fuero diverso en cuyo caso será el que se aplique para cualquier otra controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de la Web.