NEW CARO

Política de devoluciones de material

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de confirmación de pedido, para cambiar o devolverlo. (Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

Tienes que avisarnos del cambio o devolución y hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la PRIMERA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA para nuestros clientes a través de nuestro servicio, si hubiera más devoluciones y envíos, los costes irán a cargo del cliente haciendonos llegar el pedido de la mejor manera posible por cualquier Servicio de Mensajería o por Correo Certificado, para confirmarnos que se ha enviado el paquete, ya que si se extraviara no podremos hacer el cambio o la devolución.

Tienes que enviarlo a la siguiente dirección:

NEW CARO

C/Mercurio 9-11

28936 Móstoles

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución y devolveremos el artículo al cliente.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Newcaro.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe (SIN LOS GASTOS DE ENVIO SI LOS HUBIERA EN EL PEDIDO).  El importe se devolverá conforme a la modalidad de pago realizada, o si fuera un cambio, al envío del nuevo producto.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 10 días laborales desde que recibamos tu devolución en nuestros almacenes. Comprobaremos que todo está correctamente y te confirmaremos vía email. 

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o paypal, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de paypal.

Newcaro.com no admite envíos a portes debidos, la primera devolución es gratuita para nuestro cliente a través de nuestra agencia de transportes y a partir de ésta, correrá a cargo del cliente los siguientes envíos y devoluciones y siempre se harán de esta forma, ante cualquier duda ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente ventaonline@newcaro.com.

Pasos a seguir para proceder con la primera devolución:

- Proceder con la devolución en los 30 días desde la confirmación del pedido en nuestros almacenes.

- Avisar a la mayor brevedad a nuestro servicio de atención cliente vía email (ventaonline@newcaro.com) avisando del cambio o de la devolución, indicando número de pedido, datos personales y oficina MRW más cercana a tu domicilio para que nosotros podamos proceder con la devolución.

- Preparar el paquete con su embalaje original. Tiene que estar todo en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas interiores y exteriores.

- Rellenar completamente este formulario e introducirlo con tu pedido en sus embalajes originales.

- Si es la primera devolución, lo primero que hay que hacer es ponerse en contacto con nosotros indicándonos lo que quieras devolver y preparemos una recogida en la dirección que nos indiques y pasará  TNT a por tu paquete.  Siempre hay que avisar a nuestro servicio de Atención al Cliente de dicha devolución. 

- En el caso de haber recibido un producto erróneo o en mal estado, contacte con New Caro a través de la dirección de correco electrónico ventaonline@newcaro.com y le serán indicados los pasos a seguir.

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